Remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 22/03/2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site de CLICEAU DISTRIBUTION, service de livraison de packs d’eau à domicile dans un rayon de 20 km autour de Mulhouse (Haut-Rhin – 68).
1. Nature des produits vendus
Les produits commercialisés sont des packs d’eau conditionnés et livrés à domicile.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation après leur livraison.
En conséquence, aucun retour ne pourra être accepté une fois la commande livrée, sauf cas spécifique prévu ci-dessous.
2. Annulation avant livraison
Le client peut annuler sa commande :
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Jusqu’à 24 heures avant la date de livraison prévue → remboursement intégral.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant la livraison :
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Les frais de préparation et de livraison pourront être conservés afin de couvrir les coûts logistiques engagés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), dans un délai maximum de 14 jours.
3. Modification de commande
Toute modification (quantité, créneau, adresse) est possible jusqu’à 24 heures avant la livraison.
Passé ce délai, la commande entre en phase de préparation logistique et ne pourra plus être modifiée, sauf demande exceptionnelle et sous réserve de faisabilité.
4. Absence lors de la livraison
Lors de la commande, le client peut autoriser le dépôt :
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Devant la porte
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Dans la cour
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Chez un voisin désigné
En cas d’autorisation de dépôt, la commande est considérée comme livrée et la responsabilité est transférée au client.
En l’absence d’autorisation et si le client est absent :
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Une nouvelle livraison pourra être programmée
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Des frais supplémentaires pourront être facturés
5. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas :
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De produit endommagé
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De pack incomplet
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D’erreur dans la livraison
Le client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant la livraison, à l’adresse suivante :
Email : contact.cliceau@gmail.com
Des justificatifs pourront être demandés (photo du produit, description du problème).
Après vérification, CLICEAU DISTRIBUTION proposera :
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Un remplacement
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Ou un remboursement partiel ou total
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Ou un avoir
La solution retenue dépendra de la nature du problème constaté.
6. Zone de livraison
Les remboursements et livraisons s’appliquent exclusivement aux commandes passées dans la zone desservie, soit un rayon de 20 km autour de Mulhouse (68).
Les commandes hors zone sont automatiquement refusées lors de la validation.
7. Absence de droit de retour physique
En raison de la nature alimentaire des produits, aucun retour physique de marchandise ne sera accepté après livraison.
8. Contact
Pour toute demande relative aux remboursements :
CLICEAU DISTRIBUTION
130a rue de l’île Napoléon
68170 Rixheim
Email : contact.cliceau@gmail.com
Téléphone : 0658805740